AI-БОТ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
Отвечает по вашей базе знаний и FAQ. Помогает с типовыми обращениями, а сложные вопросы передаёт специалисту.
Что меняется в поддержке, когда типовые вопросы берёт на себя AI-бот.
Бот находит нужный фрагмент базы знаний. Сотруднику не приходится каждый раз искать инструкцию и писать её заново.
Оцените, сколько часов занимает поток типовых обращений. Измените данные ниже: график пересчитается под вашу поддержку.
Вопросы, которые бот закрыл самостоятельно, не требуют ответа оператора. Доля зависит от вашей базы знаний и сценариев.
«Можно изменить условия договора?»
→ Вопрос передаётся сотруднику.
Если информации недостаточно или вопрос требует согласования, бот передаёт его специалисту. Границы ответственности определяем до запуска.
* Расчётный сценарий, не статистика клиентов и не гарантия результата. Высвобождаемое время = обращения × доля самостоятельных ответов бота × минуты на ответ / 60. Не учтены сопровождение бота и изменение сложности оставшихся обращений. Пример диалога иллюстративный.
Загрузим ваши материалы и настроим ответы на вопросы, которые поддержка слышит каждый день.
Выберите сценарий, чтобы посмотреть, как бот помогает клиенту. Конкретные действия и передачи согласуем под ваши процессы.
Выберем, где запускать бота: на сайте или в мессенджере. Возможности подключения Telegram, WhatsApp и MAX уточним под ваш сценарий.
Подготовим базу знаний из ваших FAQ, инструкций и описаний услуг. Согласуем, какие материалы использовать и как обновлять их после запуска.
Определим, кому и каким способом передавать сложные обращения. Если нужна интеграция с CRM или системой заявок, отдельно согласуем её состав.
Для первого запуска выберем конкретную задачу поддержки. Проверим ответы на ваших вопросах, затем решим, какие сценарии и каналы добавлять дальше.
Каналы и интеграции подбираются под задачу и согласуются в составе проекта.
Перед загрузкой определяем, какие документы нужны для ответов клиентам. Внутренние материалы, которые не должны попадать в диалог, исключаем из базы.
Фиксируем роль бота, допустимые ответы и вопросы, которые требуют сотрудника. Например, бот объясняет условия, но не согласовывает исключения из них.
Проверяем ответы на типовых и нестандартных вопросах. Исправляем пробелы в материалах и сценариях до подключения бота к клиентскому каналу.
Определяем, кто передаёт новые материалы и как проверяются ответы после изменений. Состав дальнейшего сопровождения согласуем отдельно.
Конкретные требования к данным, доступам и размещению обсуждаем до начала работ.
ПРОЕКТЫ А3БОТ
Проекты команды: поддержка, запись, продажи и интеграции. Состав вашего бота определяем под задачи бизнеса.
БОТ ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ ВАШЕЙ КОМПАНИИ
Покажите, с чем обращаются в поддержку. Определим задачи бота, необходимые материалы и условия передачи диалога оператору.
Обсудить бота поддержкиОт 60 000 ₽ · Запуск за 3–5 недель
Один канал и готовые материалы компании. Итоговую стоимость и срок согласуем после разбора задачи.