Как понять, что отзывы Wildberries портят продажи именно одного размера

Иногда карточка на Wildberries в целом работает, но один размер получает негативные отзывы и возвраты. Условный пример: размер M дает 25% негатива при 5% у остальных. Из-за этого страдает весь рейтинг карточки, и покупатели уходят к конкурентам. Если найти проблемный размер и исправить именно его, карточка может восстановиться без переделки всего товара.

Если хотите найти проблемный размер по отзывам, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим отзывы по размерам.

Вопрос к вам: знаете ли вы, какой размер в вашем товаре чаще всего возвращают или ругают?

Рейтинг карточки - общий для всех размеров. Если один размер получает много негатива, оценка падает для всех. Покупатель, который выбирает нормальный размер, видит низкий рейтинг и может не купить. Поэтому проблема одного размера бьет по всей карточке.

Причины обычно понятны: замеры сетки не совпадают с реальными, партия этого размера сшита иначе, или размер подписан неверно. Найти причину помогает разбор отзывов именно по размерам, а не по всей карточке.

Выпишите все отзывы с указанием размера, который купил покупатель. Посчитайте долю негативных отзывов и возвратов по каждому размеру. Если в отзыве размер не указан, отметьте его отдельно.

Пример расчёта (условные цифры): размер M - 25% негатива, S - 6%, L - 5%. Размер M выделяется и требует проверки.

Вопрос к вам: сколько отзывов по каждому размеру приходит за месяц?

Возьмите проблемный размер, проверьте его замеры на физическом товаре и сравните с сеткой карточки. Если замеры не совпадают, исправьте таблицу. Если замеры верные, проверьте партию: возможно, именно этот размер сшит по-другому.

Лайфхак: замерьте несколько единиц из разных партий, чтобы понять, системная это ошибка или разовая.

Обновите размерную сетку и добавьте пояснение о посадке, если нужно. Через месяц сравните долю негатива по размеру с прошлым периодом. Если она снизилась, правка сработала.

Отзывы о размере, где покупатели пишут, что товар маломерит или большемерит, повторяются обычно из-за таблицы размеров. Если один отзыв можно списать на индивидуальные особенности, то несколько одинаковых отзывов - уже сигнал. Поэтому такие отзывы стоит собирать и разбирать вместе.

Сгруппируйте отзывы о размере по модели. Если большинство сообщает об одном и том же, сверьте таблицу размеров с замерами товара. Добавьте рекомендацию по посадке: например, «берите на размер больше» или «модель узкая». Ответьте на отзывы спокойно и покажите, что вы учли замечание.

Пример (условные цифры): по модели пришло семь отзывов о малом размере. Замеры показали, что таблица не совпадала с реальными размерами на сантиметр. После исправления таблицы и добавления рекомендации новые отзывы о размере стали единичными.

Не удаляйте отзывы и не просите покупателей их изменить. Это нарушает правила и вредит доверию. Лучше исправить причину и показать это в ответах.

Что проверить:

отзывы о размере сгруппированы по модели;
таблица размеров сверена с замерами;
рекомендация по посадке добавлена;
ответы даны спокойно;
повторные отзывы отслеживаются.

Если отзывы о размере появились после смены поставщика или партии, сравните замеры новой партии со старой. Иногда изменилась лекала или ткань, и таблица перестала соответствовать товару. В этом случае обновите таблицу для новой партии отдельно и укажите это в карточке.

Лайфхак: не переделывайте всю карточку из-за одного размера. Чаще достаточно поправить замеры и пояснение.

Лайфхак: если размер подписан неверно в карточке, исправьте название размера, а не только таблицу.

Самая частая ошибка - решать проблему размера через описание карточки, не проверив замеры. Текст не поможет, если сетка неверная.

Менять всю карточку
Плюсы: кажется решением одним действием
Главный риск: потеря истории и отзывов без устранения причины

Исправлять конкретный размер
Плюсы: точная правка и сохраненная история карточки
Главный риск: нужно проверить замеры и партии

Размеры связаны с отзывами, возвратами и рейтингом карточки. Если разбирать отзывы по размерам, видно, какой размер портит картину. В A3 marketplace разбираем отзывы по размерам. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Один плохой размер может тянуть рейтинг всей карточки. Бренд, который находит выброс по размеру и проверяет замеры, исправляет точечно и сохраняет то, что уже работает.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace