Как выбрать склад Wildberries для товара с высоким процентом региональных возвратов

Склад, с которого отгружается товар, влияет не только на срок доставки, но и на стоимость возврата. Условный пример: товар отправляется со склада на востоке страны, а 25% возвратов приходят из западных регионов. Каждый возврат проходит длинный путь, и обратная логистика может стоить дороже самой продажи. Если склад выбран без учёта возвратов, расход растёт незаметно. Поэтому при высокой доле возвратов из определённых регионов размещение стоит пересматривать.

Если хотите сопоставить регионы возвратов и склады по стоимости, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посчитаем, сколько стоит возврат из каждого региона.

Вопрос к вам: знаете ли вы, из каких регионов приходит больше всего возвратов по вашим товарам, и сравнивали ли вы стоимость обратной логистики по регионам?

Возврат - это обратный путь товара, и его стоимость зависит от расстояния между покупателем и складом. Чем дальше склад от региона, тем дороже возврат и дольше обработка. Поэтому товар с высокой долей возвратов из конкретного региона выгоднее размещать ближе к нему.

Есть и второй эффект: скорость возврата. Если товар быстрее возвращается на склад, он быстрее возвращается в продажу, и хранение короче. Это уменьшает расходы на весь цикл.

Выбор делается по данным: доля возвратов по регионам, стоимость доставки и возврата, скорость продаж на каждом складе.

Выгрузите возвраты за три месяца и сгруппируйте их по региону покупателя. Посчитайте долю возвратов от продаж в каждом регионе. Выделите регионы, где доля выше средней по товару.

Пример расчёта (условные цифры): по товару из 2 000 продаж 400 возвратов. Из них 150 из западных регионов при 500 продажах там. Доля 30%. В остальных регионах доля 10%. Западный регион требует отдельного решения.

Для каждого склада, который доступен для товара, посчитайте стоимость обратной логистики до него из проблемного региона. Учтите срок обработки. Если разница заметная, размещение стоит перенести или распределить товар по двум складам.

Лайфхак: не переносите весь товар сразу. Начните с части остатков и посмотрите, как изменилась доля возвратов и срок обработки через месяц.

Размещение ближе к проблемному региону не всегда выгодно, если там мало продаж. Посмотрите, как продаётся товар на складе, и не получится ли так, что остатки залежатся. Баланс между возвратами и продажами важнее одного показателя.

Если доля региональных возвратов высокая, но товар при этом хорошо продаётся в том же регионе, проблема может быть в упаковке или в ожиданиях покупателя из дальнего региона, а не в складе. В этом случае сравните повреждения и причины возвратов по регионам. Усиленная упаковка для дальних регионов иногда дешевле, чем постоянные возвраты и порча товара.

Если размещение меняется, сообщите это внутри команды и обновите правила приёмки возвратов. Возврат из нового региона может прийти на склад, который ещё не настроен для обработки такой категории товара. Проверьте, что процедура приёмки и проверки одинакова на всех складах, иначе возвраты будут оседать в разных статусах и мешать учёту.

Также учитывайте сезон. Региональные возвраты зимой и летом могут сильно отличаться из-за погоды и доставки. Поэтому выбор склада лучше пересматривать после каждого сезона, а не раз и навсегда. Так размещение остаётся актуальным, и расходы на возвраты не растут незаметно.

Частая ошибка - выбирать склад только по срокам доставки покупателю и не смотреть на возвраты. Вторая ошибка - переносить товар из региона в регион без расчёта стоимости.

Лайфхак: отслеживайте долю возвратов по регионам после переноса. Если она не снизилась, причина может быть в карточке, а не в складе.

Размещать товар по сроку доставки
Плюсы: быстрее доставка покупателю
Главный риск: возвраты из дальних регионов дороже

Размещать с учётом возвратов
Плюсы: ниже расход на возвраты и быстрее оборот
Главный риск: нужны данные по регионам и остаткам

Выбор склада связан с возвратами, логистикой и оборачиваемостью. Если учитывать регионы возвратов, расходы на весь цикл становятся понятнее. В A3 marketplace помогаем выбрать склад под регионы. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Склад - это не только точка отправки, но и точка возврата. Бренд, который выбирает размещение с учётом возвратов по регионам, снижает расход на обратную дорогу и быстрее возвращает товар в продажу.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace