Как проверить, не потерялись ли заказы Ozon из-за неверных характеристик товара

Неверная характеристика в карточке Ozon может стоить заказов, которых вы даже не видите. Условный пример: у набора посуды в поле материала стоит «нержавейка» вместо «нержавеющая сталь». Фильтр по этому материалу работает по точному значению, и карточка не попадает в выборку, которую выбирает покупатель. Заказы теряются молча: в отчёте они не появляются как отмены, просто покупатель их не видит. Найти такую потерю сложно, если не сравнивать показы по фильтрам и заполнение характеристик. Поэтому проверку значений нужно делать регулярно.

Если хотите понять, не теряются ли заказы из-за характеристик, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы проверим значения характеристик по фильтрам и найдём карточки, которые выпадают из выборки.

Вопрос к вам: проверяли ли вы, по каким фильтрам ваши карточки появляются в выдаче, и совпадают ли их значения с тем, что выбирают покупатели?

Фильтры работают с точными значениями. Если покупатель выбирает «нержавеющая сталь», а в карточке «нержавейка», карточка не попадёт в выборку, даже если товар идеально подходит. Такие потери не видны в отчёте по заказам, потому что покупатель просто не нашёл товар.

Также неверная характеристика может сбить сравнение с конкурентами. Если карточка указывает другой объём или материал, покупатель, который сравнивает параметры, может выбрать другой товар.

Проверка делается в три шага: выбрать фильтры, сравнить значения, исправить и проверить выдачу.

Откройте категорию и выпишите фильтры, которые связаны с характеристиками вашего товара: материал, объём, цвет, назначение. Для каждого фильтра выберите значение, которое у вас должно быть.

Пример расчёта (условные цифры): для набора посуды фильтры материал, количество предметов, назначение, цвет. Всего четыре.

Для каждого фильтра выберите его значение и посмотрите, появляется ли ваша карточка. Если нет, сравните значение в карточке с тем, что предлагает фильтр. Несовпадение часто в одном слове или в регистре.

Лайфхак: сравните показы карточки по фильтру с показами похожих товаров. Если ваша карточка не появляется там, где её должны находить, проблема в значении.

Исправьте значения на те, которые предлагает фильтр. Через две-три недели сравните заказы по фильтру и по главным запросам с прежним периодом. Если заказы выросли, потеря была подтверждена.

Расчёт эффекта: после исправления материала у трёх наборов из двенадцати они появились в фильтре. Заказы по этому фильтру выросли на 30% за месяц.

Если карточка долго не появлялась в фильтре, но значение в ней выглядит правильным, проверьте, не отличается ли написание на один символ от значения, которое предлагает фильтр. Пробел в конце, лишняя запятая или другая буква могут полностью скрыть карточку. Такие мелочи трудно заметить глазом, поэтому сравнивайте значения копированием из списка фильтра.

Также полезно проверять характеристики после обновления категории площадкой. Новые правила могут менять список значений, и карточка, которая раньше попадала в фильтр, перестаёт в него попадать. Раз в квартал сверяйте ключевые характеристики с актуальными значениями.

Главная ошибка - заполнять характеристики свободным текстом, который не совпадает с фильтром. Вторая ошибка - не проверять значения после массовой загрузки. Третья ошибка - считать, что отсутствие заказов связано только с ценой.

Лайфхак: проверяйте значения ключевых характеристик после каждой загрузки, выбирая несколько карточек для выборки.

Проверять характеристики только при падении продаж
Плюсы: меньше работы
Главный риск: потери копятся незаметно

Проверять значения по фильтрам регулярно
Плюсы: потери находятся и исправляются
Главный риск: нужна периодическая проверка

Характеристики связаны с фильтрами, выдачей, единицами измерения и заказами. Если проверять значения по фильтрам, заказы не теряются молча. В A3 marketplace проверяем характеристики по фильтрам. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Потерянный заказ из-за характеристики не виден в отчётах, но он существует. Бренд, который сверяет значения с фильтрами, возвращает эти заказы и не теряет покупателей на одном неверном слове.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace