Как на Яндекс Маркете найти товары с частыми отменами до получения

Отмена заказа до получения на Яндекс Маркете означает потерянную продажу, а иногда и расходы на уже начатую отгрузку. Условный пример: по одному товару из 280 заказов отменено 50, то есть 18%. Средняя доля отмен по магазину 6%. Такой разрыв говорит о проблеме именно у этой позиции. Отмены могут быть связаны с наличием, ценой, сроком или описанием. Часть причин зависит от покупателя, но многие связаны с продавцом. Поэтому отмены нужно разбирать по товарам и выделять те, которые можно исправить.

Если хотите найти товары с высокой долей отмен и понять их причины, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы разложим отмены по товарам и причинам.

Вопрос к вам: знаете ли вы, какая доля заказов по каждому товару отменяется до получения, и какие из отмен связаны с наличием товара?

Покупатель может отменить заказ, потому что нашёл дешевле, передумал или долго ждёт. Но многие причины связаны с продавцом: товара нет на складе, цена в заказе отличается от карточки, срок доставки оказался длиннее обещанного. Поэтому доля отмен - индикатор качества работы.

Также если остаток в кабинете не совпадает с физическим, заказы принимаются на товар, которого нет. Такие отмены повторяются и портят рейтинг.

Разбор делается в три шага: посчитать долю по товарам, сгруппировать причины, снизить те отмены, которые зависят от продавца.

Выгрузите заказы и отмены за месяц. Для каждого товара разделите количество отмен на количество заказов. Выделите товары, где доля выше средней по магазину.

Пример расчёта (условные цифры): товар C - 280 заказов, 50 отмен, доля 18%. Средняя по магазину 6%.

Если причина отмены указана, сгруппируйте её: нет товара, цена, срок, передумал. Если причины нет, сравните даты отмен с датами изменения остатков, цены и условий доставки. Совпадение по времени часто даёт ответ.

Лайфхак: если отмены идут сразу после обновления остатков или цены, проверьте синхронизацию. Ошибка обмена данными - частая причина таких всплесков.

Если причина в наличии, включите буфер и проверяйте остатки ежедневно по ходовым позициям. Если в цене, сверяйте карточку и заказ. Если в сроке, уточните обещание и отправляйте заказы вовремя. Через месяц пересчитайте долю.

Расчёт эффекта: после буфера и ежедневной сверки доля отмен по товару упала с 18% до 7%. Это около 30 заказов в месяц, которые теперь выполняются.

Если отмены связаны с конкретным регионом, проверьте срок доставки и склад, который обслуживает этот регион. Долгая доставка часто приводит к отмене, даже если товар в наличии и цена понятна. Сверка отмен по регионам показывает, где срок стоит заказов, и помогает решить, нужно ли менять склад или честно указать срок в карточке.

Также полезно отслеживать отмены в первые часы после заказа. Такие отмены часто связаны с ошибкой в варианте или с ценой, которая отличается от карточки. Если их много, сверьте карточку с тем, что видит покупатель при оформлении, и проверьте, нет ли несоответствий в характеристиках.

Записывайте в журнал отмен не только причину, но и то, что происходило с товаром в тот день: остаток, цена, акция, новая партия. Через несколько месяцев такой журнал покажет, какие события связаны с ростом отмен, и вы будете заранее готовиться к ним, а не разбирать каждый случай с нуля.

Главная ошибка - считать все отмены одинаковыми и не разделять причины. Вторая ошибка - снижать цену, чтобы уменьшить отмены, хотя причина в наличии. Третья ошибка - не отслеживать отмены по дням, и всплески остаются незамеченными.

Лайфхак: проверяйте отмены по товару еженедельно и сравнивайте с прошлым периодом.

Смотреть на общий процент отмен
Плюсы: быстро и понятно
Главный риск: проблемные товары скрыты

Разбирать отмены по товарам и причинам
Плюсы: видно, что исправлять, и результат работы
Главный риск: нужна регулярная выгрузка

Отмены связаны с остатками, ценами, сроками и рейтингом. Если сокращать отмены, которые зависят от вас, заказы доходят до покупателя. В A3 marketplace разбираем отмены по товарам. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Отмена до получения - это заказ, который не стал продажей. Бренд, который разбирает отмены по причинам и исправляет то, что зависит от него, сохраняет заказы и не тратит ресурсы на логистику, которая ничего не принесла.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace