Как на Яндекс Маркете оценить влияние обещанной даты доставки на корзины

Дата доставки, которую видит покупатель на Яндекс Маркете, часто решает, положит ли он товар в корзину. Условный пример: при сроке доставки три дня конверсия в корзину 6%. При сроке семь дней она падает до 3,5%, хотя цена и карточка не менялись. Покупатель выбирает быстрее, и товар с коротким сроком выигрывает. Но короткий срок выполняется не всегда: если заказ задерживается, покупатель получает разочарование и отмену. Поэтому срок нужно выбирать так, чтобы он был привлекательным и выполнимым.

Если хотите понять, как срок доставки влияет на ваши корзины и выполнение, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы сравним конверсию в корзину при разных сроках и проверим выполнение обещаний.

Вопрос к вам: знаете ли вы, как изменилась конверсия в корзину при разных сроках доставки, и выполняется ли обещанный срок в большинстве заказов?

Покупатель сравнивает предложения по сроку и цене. Если у одного продавца доставка через день, а у другого через неделю, первый получает внимание. Срок в карточке становится частью предложения, которое покупатель оценивает до добавления в корзину.

Также важно выполнение. Короткий срок, который регулярно нарушается, даёт отказы и отзывы, которые снижают доверие. Поэтому привлекательный срок должен соответствовать реальной работе склада и доставки.

Оценка делается в три шага: сравнить конверсию по срокам, проверить выполнение, выбрать срок.

Разбейте товары или периоды по сроку доставки в карточке. Посчитайте конверсию в корзину для каждой группы. Сравнивайте товары похожей цены и категории, чтобы разница объяснялась сроком.

Пример расчёта (условные цифры): срок три дня, конверсия в корзину 6%. Срок семь дней, конверсия 3,5%. Цена и категория одинаковые.

Посчитайте долю заказов, доставленных в обещанный срок. Если выполнение ниже девяноста процентов, короткий срок опасен. Отдельно посмотрите отмены и отзывы о задержках.

Лайфхак: проверяйте выполнение по регионам. Срок может выполняться в ближних регионах и срываться в дальних, и тогда одна цифра по стране скрывает проблему.

Выбирайте срок, который выполняется в большинстве заказов, и при этом привлекает покупателя. Если короткий срок не выполняется, поставьте честный и немного более длинный. Если выполнение высокое, можно попробовать сократить срок и проверить конверсию.

Расчёт эффекта: после перехода с трёх дней на пять дней, которые выполняются в 97% заказов, конверсия в корзину выросла с 4% до 5,2% по сравнению с тремя днями, которые срывались в 20% заказов.

Если срок доставки разный для разных товаров внутри одной категории, сравнивайте корзины только в одинаковых условиях. Покупатель, который видит короткий срок у одного товара и длинный у другого, выбирает первый, и результат не говорит о качестве карточек. Одинаковые условия сравнения дают честную оценку влияния срока.

Также полезно отслеживать, как срок влияет на повторные покупки. Покупатель, который получил товар в срок, с большей вероятностью вернётся. Если повторные покупки выше при коротком сроке, это дополнительный аргумент для его поддержания.

Если срок доставки сильно зависит от региона, в карточке может быть полезно показывать срок для конкретного региона покупателя, если площадка позволяет это делать. Покупатель видит реальную дату именно для себя и реже уходит после оформления. Точный срок для региона снижает разочарование и делает корзины устойчивее.

Также полезно проверять, как срок отображается на разных устройствах и в разных разделах. Если в выдаче срок один, а при оформлении другой, доверие падает, и корзины теряются на последнем шаге. Совпадение срока на всех этапах работает сильнее любой скидки.

Главная ошибка - ставить самый короткий срок, который не выполняется. Покупатель разочаровывается и получает отмену. Вторая ошибка - не сравнивать конверсию по срокам, и влияние срока остаётся невидимым. Третья ошибка - не проверять выполнение по регионам.

Лайфхак: честный срок с запасом часто работает лучше короткого, который срывается, потому что отмены и отзывы портят карточку.

Ставить самый короткий срок
Плюсы: выше привлекательность в выдаче
Главный риск: срыв срока, отмены и плохие отзывы

Ставить срок, который выполняется стабильно
Плюсы: доверие покупателя и меньше отказов
Главный риск: срок может выглядеть длиннее конкурентов

Срок доставки связан с конверсией, отменами, складами и отзывами. Если выбирать срок по выполнению, корзины растут без срыва обещаний. В A3 marketplace проверяем сроки и корзины. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Срок в карточке - это обещание, которое покупатель запоминает. Бренд, который выбирает срок, выполнимый стабильно, получает корзины и доверие, а не разочарования и отмены.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace