Как посчитать потери Ozon от брака отдельно от обычных возвратов

Брак и обычный возврат на Ozon выглядят в отчёте одинаково: товар вернулся и деньги ушли. Но решения для них разные. Условный пример: за месяц 60 возвратов. Если считать их одной кучей, стоимость возвратов 18 000 ₽, и непонятно, что делать. Когда выясняется, что 22 из них связаны с браком, которым можно предъявить претензию поставщику, а остальные 38 с ожиданиями покупателя, становится ясно, где искать деньги и где исправлять карточку. Поэтому брак нужно выделять из возвратов отдельно.

Если хотите разделить брак и обычные возвраты в вашем кабинете и понять, сколько стоит каждый вид, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы разберём причины возвратов и посчитаем потери по каждому виду.

Вопрос к вам: знаете ли вы, какая часть ваших возвратов связана с браком, и предъявляли ли вы за него претензию поставщику?

Брак - это дефект товара, который был до отправки или возник в производстве. Обычный возврат связан с ожиданием покупателя: размер, цвет, описание, передумал. Брак требует работы с поставщиком, а обычный возврат требует работы с карточкой. Поэтому их нужно разделять.

Также брак может быть разным: заводской дефект, повреждение упаковки при отгрузке, несоответствие комплектации. Каждый вид требует своего подтверждения, и это важно для претензии.

Расчёт делается в три шага: выделить брак, посчитать стоимость, подготовить претензию.

Выгрузите возвраты за период и выпишите причину. Отметьте возвраты, где покупатель указал дефект, повреждение или несоответствие качеству. Если причины не указаны, проверьте фото возврата при приёмке на складе.

Пример расчёта (условные цифры): 60 возвратов. По причине брака 22, по причине ожидания покупателя 38.

Для каждого возврата по браку посчитайте стоимость товара, обратную логистику, обработку и списание. Сложите и получите общие потери от брака. Отдельно посчитайте потери от обычных возвратов.

Расчёт: брак 22 единицы по 600 ₽ себестоимость дают 13 200 ₽, плюс обратная логистика 22 умножить на 250 ₽ равно 5 500 ₽. Итого потери от брака 18 700 ₽. Обычные возвраты 38 штук дают отдельные потери, которые связаны с карточкой.

Лайфхак: если брак повторяется в одной партии, посчитайте потери по партии. Это главный аргумент в разговоре с поставщиком.

Соберите фото брака, номера возвратов, дату получения, номер партии и расчёт потерь. Предъявите претензию поставщику или, если брак возник при отгрузке, площадке. Ответ может занять время, поэтому начинайте сразу.

Расчёт эффекта: по претензии с фото и номерами партии поставщик компенсировал часть потерь и заменил партию. Новые возвраты по браку снизились почти до нуля.

Если брак повторяется у одного поставщика, соберите данные за несколько партий и сравните долю брака по каждой. Общая статистика по поставщику показывает масштаб, а по партиям видно, какая поставка испортила результат. Такой разрез помогает договариваться о замене конкретной партии, а не спорить о всём ассортименте.

Также полезно считать потери от брака как долю от закупки, а не только от продаж. Брак, который не дошёл до покупателя и остался на складе, тоже стоит денег, и его стоимость входит в общий расход.

Главная ошибка - считать весь возврат браком и предъявлять претензию без доказательств. Вторая ошибка - не выделять брак, и поставщик не видит реальных потерь. Третья ошибка - не фиксировать брак при приёмке, и доказать его потом трудно.

Лайфхак: проверяйте товар при приёмке возврата и фиксируйте состояние фото. Это занимает минуты и даёт основание для претензии.

Считать все возвраты одной суммой
Плюсы: простой учёт
Главный риск: брак не предъявляется, а карточка не исправляется

Разделять брак и обычные возвраты
Плюсы: понятно, что предъявлять и что исправлять
Главный риск: нужна фиксация причин и фото

Возвраты связаны с браком, карточками, поставщиками и логистикой. Если разделять брак и обычные возвраты, деньги возвращаются от поставщика, а карточки исправляются. В A3 marketplace разделяем возвраты по причинам. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Брак и ожидание покупателя требуют разных ответов. Бренд, который отделяет брак от обычных возвратов, возвращает деньги от поставщика и исправляет карточки там, где покупатели ждали другого.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace