Как сократить ошибки в маркировке отправлений Ozon FBS

Маркировка отправления при работе по схеме FBS - короткий, но критичный этап. Ошибка в этикетке или штрихкоде может задержать приёмку, отправить заказ не туда или сорвать срок. Условный пример: за неделю 14 отправлений вернулись со склада с ошибкой маркировки. Номер на этикетке не совпадал с номером заказа, потому что при печати подставилась предыдущая партия. Каждая такая ошибка означает переотправку, задержку и риск отмены. Поэтому маркировку нужно проверять как отдельный шаг, а не надеяться, что печать всегда работает правильно.

Если хотите выстроить проверку маркировки так, чтобы ошибки не доходили до склада, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы разберём процесс печати и проверки этикеток на вашем складе.

Вопрос к вам: знаете ли вы, сколько отправлений за месяц вернулось или задержалось из-за ошибки маркировки и на каком этапе она возникла?

Ошибки маркировки возникают на этапе печати, наклеивания или сопоставления. При печати может подставиться номер другого заказа, если принтер или программа работают с очередью. При наклеивании этикетка может закрыть другой код или попасть на неправильную сторону коробки. При сопоставлении сотрудник может взять этикетку от похожего заказа.

Также ошибки бывают при смене шаблона этикетки или при обновлении программы. Новый формат может не совпасть со сканером склада, и отправления не принимаются.

Проверка делается в три шага: проверить этикетку перед наклейкой, сверить с заказом, зафиксировать ошибки.

Перед каждой наклейкой сверьте номер заказа на этикетке с номером в списке. Если сканер доступен, отсканируйте этикетку и подтвердите, что она совпадает с заказом. Так ошибка ловится до того, как этикетка попала на коробку.

Пример расчёта (условные цифры): за неделю 14 ошибок из 900 отправлений. После введения сканирования этикетки перед наклейкой ошибки снизились до 2.

Перед передачей в доставку проверьте, что на коробке наклеена правильная этикетка, и что она соответствует товару. Для этого выберите выборку, например каждую двадцатую коробку, и сверяйте её с заказом вручную.

Лайфхак: если ошибки повторяются в одном шаблоне или одной программе, проверьте настройки печати. Иногда достаточно сменить очередь принтера или перезапустить программу, чтобы ошибка исчезла.

Ведите журнал ошибок: дата, номер заказа, этап, причина. Раз в неделю разбирайте журнал и ищите повторяющиеся причины. Исправьте процесс там, где ошибка повторяется чаще всего.

Расчёт эффекта: после ввода сканирования и журнала ошибки снизились с 14 до 2 за неделю. Задержки на приёмке прекратились.

Если ошибки маркировки связаны с печатью на большом объёме, полезно делать паузу после каждых ста этикеток и проверять первую из новой порции. Усталость и однообразная работа повышают риск пропуска, и проверка после паузы помогает поймать ошибку до того, как она повторится на всей партии.

Также учитывайте, что этикетки нужно хранить так, чтобы они не выцветали и не повреждались до наклейки. Выцветший номер сканер может не прочитать, и отправление вернётся. Простое правило хранения экономит время на переделке.

Главная ошибка - печатать большую партию этикеток без проверки первой. Тогда ошибка повторяется на всей партии. Вторая ошибка - не фиксировать ошибки и не понимать, где они возникают. Третья ошибка - менять шаблон этикетки без проверки со сканером склада.

Лайфхак: перед печатью большой партии напечатайте одну этикетку и сверьте её с заказом.

Проверять маркировку только при возврате
Плюсы: меньше времени на проверку
Главный риск: ошибки доходят до склада, задержки и переотправки

Проверять маркировку перед наклейкой и отправкой
Плюсы: ошибки ловятся до склада
Главный риск: нужна дисциплина и время на сверку

Маркировка связана с отгрузками, приёмкой, рейтингом и отменами. Если убрать ошибки на этапе маркировки, отправления не задерживаются. В A3 marketplace выстраиваем процесс маркировки. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Этикетка - это адрес отправления. Бренд, который проверяет её перед наклейкой и ведёт журнал ошибок, не теряет время на переотправки и не объясняет покупателю задержку, которую можно было предотвратить.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace