Как на Ozon составить план фото по частым вопросам покупателей

Фото на Ozon должно отвечать на вопросы, которые покупатель задаёт себе до покупки. Условный пример: покупатели спрашивают, какой размер на фото, как товар выглядит в руке, из чего он сделан и что входит в комплект. Если на фото ответа нет, покупатель пишет вопрос или уходит. Поэтому план фото стоит строить не из красивых ракурсов, а из вопросов. Тогда каждый снимок выполняет задачу, и карточка продаёт без лишних сомнений.

Если хотите составить план фото под вопросы ваших покупателей, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы соберём вопросы по товарам и подготовим список снимков.

Вопрос к вам: знаете ли вы три самых частых вопроса покупателей по своему главному товару и есть ли на фото ответ на каждый из них?

Вопросы можно взять из переписки с покупателями, из отзывов, из возвратов и из раздела вопросов в карточке. Для каждого товара выпишите повторяющиеся сомнения. Чем больше источников, тем надёжнее список.

Важно отделять вопросы, на которые отвечает фото, от вопросов, на которые отвечает текст. Размер в сантиметрах лучше показать на фото с предметом для сравнения, а состав удобнее дать в описании. Но многие сомнения решает именно изображение.

План делается в три шага: собрать вопросы, перевести их в снимки, выстроить порядок.

Выпишите вопросы за два-три месяца и сгруппируйте по темам: размер, материал, комплект, использование, уход, упаковка. Посчитайте, какая тема встречается чаще всего.

Пример расчёта (условные цифры): по товару 60 вопросов. 18 про размер, 12 про материал, 10 про комплект, 8 про использование, 12 прочие.

Для каждой темы подберите снимок, который отвечает на вопрос. Размер - фото с предметом для сравнения или с рукой. Материал - крупный план фактуры. Комплект - фото всех предметов в одном кадре. Использование - фото в сценарии. Уход - снимок этикетки или инструкции.

Лайфхак: если снимок отвечает на вопрос, добавьте короткую подпись к нему в описании. Тогда покупатель сразу понимает смысл кадра.

Первое фото должно быть главным и продавать товар в целом. Следующие фото отвечают на самые частые вопросы. Последние фото закрывают редкие темы. Такой порядок помогает покупателю пролистать карточку и получить ответы по порядку.

Расчёт эффекта: после добавления фото размера с предметом для сравнения вопросы о размере сократились почти вдвое. Конверсия в корзину выросла с 4% до 5,5%.

Если товар выпускается в нескольких цветах или комплектациях, план фото должен учитывать каждый вариант. Покупатель, который выбирает цвет, хочет видеть именно его на фото и в масштабе. Поэтому для каждого варианта стоит иметь минимум одно фото, где он виден полностью, и один крупный план фактуры, чтобы цвет не искажался при сравнении.

Также полезно проверять план фото на мобильном экране. Небольшие детали на фото могут быть неразличимы в выдаче, и вопрос покупателя возникнет снова. Для главных ответов используйте крупные кадры с понятным фоном, а мелкие детали оставляйте для дополнительных фото.

Важно также следить за количеством фото. Слишком много похожих снимков утомляет и не добавляет ответов, а слишком мало оставляет сомнения. Оптимальный набор - тот, где каждое фото закрывает отдельный вопрос, и ни один вопрос не остаётся без ответа.

Главная ошибка - снимать только студийные фото без контекста. Они красивы, но не отвечают на сомнения. Вторая ошибка - делать много похожих ракурсов и не добавлять детали. Третья ошибка - не обновлять план, когда появляются новые вопросы после изменения товара.

Лайфхак: раз в квартал пересматривайте вопросы и обновляйте набор фото под них.

Снимать товар по стандартному набору ракурсов
Плюсы: быстро и предсказуемо
Главный риск: сомнения покупателей остаются без ответа

Снимать фото под вопросы покупателей
Плюсы: карточка отвечает на сомнения и продаёт
Главный риск: нужен сбор вопросов и больше съёмки

Фото связано с вопросами покупателей, описанием, конверсией и возвратами. Если фото отвечает на вопросы, карточка продаёт без дополнительных подсказок. В A3 marketplace составляем планы фото под вопросы. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Фото, которое не отвечает на вопрос, - это красивая картинка без пользы. Бренд, который строит план фото из вопросов покупателей, закрывает сомнения до покупки и снижает возвраты, которые появляются из-за неверных ожиданий.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace