Как объяснить различия оттенков косметики в карточке Золотого Яблока

Оттенок косметики - одна из главных причин, по которой покупатель выбирает средство, и одна из главных причин возврата. Условный пример: тональный крем продаётся в шести оттенках. Оттенок 2 возвращают в каждом шестом заказе, потому что покупатели пишут «не совпал тон». На фото все оттенки выглядят похожими, а подтоны отличаются. Покупатель не может понять, какой выбрать, и берёт наугад. Поэтому различия оттенков стоит объяснять в карточке понятными средствами: свотчами, фото при дневном свете и описанием подтона.

Если хотите снизить возвраты из-за оттенков, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы проверим фото и описания оттенков по вашим средствам.

Вопрос к вам: знаете ли вы, какие оттенки ваших средств чаще всего возвращают и совпадает ли их фото с реальным цветом?

Цвет на фото зависит от света, камеры и настроек экрана. Один и тот же оттенок может выглядеть светлее или розовее. Покупатель видит фото, выбирает оттенок, а дома оказывается, что тон другой. Поэтому фото без контроля света создаёт ложное ожидание.

Также подтон важен не меньше, чем светлота. Тёплый, холодный и нейтральный подтоны могут сильно менять результат на коже, и без описания покупатель не понимает различия.

Работа делается в три шага: сделать честные фото, добавить свотчи и описание подтона, проверить возвраты.

Снимайте оттенки при одинаковом естественном свете, на одном фоне и с контрольной точкой. Если возможно, покажите нанесение на кожу разных оттенков. Фото должны быть одинаковы по условиям, иначе сравнение невозможно.

Пример расчёта (условные цифры): после замены фото на снимки при дневном свете с нанесением на кожу возвраты по оттенку 2 снизились с 17% до 8%.

Свотч - мазок средства, который показывает реальный цвет. Рядом укажите название оттенка и подтон: тёплый, холодный или нейтральный. Если средство подходит для определённого типа кожи, напишите это понятным языком.

Лайфхак: давайте название оттенка, которое объясняет тон, например «светлый нейтральный». Номер без описания покупатель не понимает.

Через месяц сравните возвраты по оттенкам и количество вопросов о тоне. Если доля возвратов снизилась, работа сработала. Если вопросы остались, добавьте больше сравнений с реальным цветом.

Если оттенок часто возвращают, проверьте, не совпадает ли он с описанием в других позициях бренда. Например, один и тот же оттенок может называться по-разному в разных средствах, и покупатель путается. Единые названия и единая логика подтонов помогают покупателю уверенно выбирать в одном бренде.

Также полезно помнить, что оттенок может меняться в зависимости от освещения магазина или упаковки. Если покупатель видит средство в магазине, а затем получает другой оттенок, это тоже источник возвратов. Указывайте в описании, что цвет передан по фото при дневном свете, и не ожидайте полного совпадения с любым освещением.

Если оттенков много, полезно сделать сравнительную таблицу в карточке: название, подтон и короткое описание каждого. Покупатель, который может сравнить оттенки рядом, выбирает увереннее, чем тот, кто листает фото по одному. Таблица также помогает понять, какие оттенки дублируют друг друга, и их можно убрать из ассортимента.

Также полезно отслеживать, какие оттенки чаще всего выбирают вместе или заменяют друг друга после возврата. Если покупатель, вернувший один оттенок, берёт соседний, значит, разница между ними небольшая, и её стоит описать явно.

Главная ошибка - снимать оттенки при разном свете и в разных условиях. Вторая ошибка - давать только номер оттенка без описания. Третья ошибка - ретушировать фото так, что оттенок выглядит иначе, чем в реальности.

Лайфхак: раз в квартал сверяйте фото оттенков с новыми партиями, потому что цвет может немного отличаться между производственными партиями.

Показывать оттенки одним фото
Плюсы: быстро и дёшево
Главный риск: покупатель выбирает наугад и возвращает

Показывать свотчи, фото при дневном свете и подтон
Плюсы: ожидание совпадает с реальностью, возвраты ниже
Главный риск: больше работы при съёмке

Оттенки связаны с фото, возвратами, вопросами покупателей и конверсией. Если показывать честный цвет, покупатель уверен в выборе. В A3 marketplace проверяем оттенки и фото карточек. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Оттенок - это обещание, которое покупатель проверяет на себе. Бренд, который показывает реальный цвет и подтон честно, получает покупателя, который доволен выбором и возвращается за тем же оттенком.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace