Как понять, почему Wildberries удержал платную приёмку

Платная приёмка на Wildberries списывается с выплаты, и без понимания основания удержание выглядит случайным. Условный пример: удержание 4 000 ₽ за поставку, которую вы считали бесплатной. Обычно деньги списывают за конкретную поставку или за тип приемки, который был выбран. Если сверить удержание с поставкой, видно, законно ли оно и есть ли повод для спора.

Если хотите разобрать удержания по приёмке, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим отчеты и поставки.

Вопрос к вам: видели ли вы удержание за приёмку, которое не можете объяснить по своей поставке?

Платная приемка подключается по типу поставки или по условиям, которые действуют в кабинете. Если в поставке был выбран платный тип приемки или поставка попала под определенные условия, удержание логично. Но бывает, что тип приемки стоит по умолчанию, и продавец не знал об этом.

Важно отличать удержание за приемку от других удержаний. В отчете они могут выглядеть похоже, поэтому смотрите на название строки и номер поставки. Без этого легко спутать платную приемку с логистикой или штрафом.

Откройте отчет по удержаниям и отфильтруйте строки за период, когда была поставка. Найдите строку с платной приемкой и запишите номер поставки, дату и сумму.

Пример расчёта (условные цифры): в отчете строка на 4 000 ₽ за поставку 14 мая. Сверяем этот номер с нашей поставкой.

Вопрос к вам: знаете ли вы, какой тип приемки был выбран в каждой вашей поставке?

Посмотрите, какой тип приемки был указан в поставке. Если выбран платный тип, удержание соответствует условиям. Если выбран бесплатный или тип не указан, а удержание есть, это повод для обращения.

Лайфхак: если тип приемки выбран по умолчанию, проверяйте его до каждой следующей поставки, иначе удержание повторится.

Если основание не подтверждается, подготовьте обращение: номер поставки, сумму, скриншот типа приемки в поставке и описание расхождения. Чем конкретнее обращение, тем быстрее его рассмотрят.

Платная приёмка с удержанием - ситуация, когда за приёмку товара на склад площадки списывается плата. Такое удержание влияет на маржу, и его нужно учитывать в расчётах заранее. Если платная приёмка не запланирована, она может удивить в отчёте и съесть часть прибыли.

Уточните, за что взимается плата: за количество коробок, за паллеты, за сложность приёмки. Посчитайте стоимость одной поставки и пересчитайте минимальную цену по затронутым позициям. Если плата велика, подумайте о более крупных поставках, которые уменьшают удельные расходы, но не забывайте про хранение.

Пример (условные цифры): поставка из 50 коробок стоила за приёмку заметную сумму, которая распределилась на каждую единицу. Магазин перешёл на поставки по 150 коробок, и удельная стоимость приёмки снизилась почти вдвое, но выросло хранение, поэтому расчёт пересмотрели.

Сверяйте удержания за приёмку с накладными. Если плата взимается без основания, подайте обращение с документами. Храните расчёты по каждой поставке, чтобы видеть, как менялась стоимость.

Что проверить:

основание платы понятно;
стоимость поставки посчитана;
минимальная цена пересчитана;
размер поставок оптимизирован;
удержания сверены с накладными.

Лайфхак: сохраняйте скриншоты поставки с типом приемки при создании. Через месяц они могут понадобиться, а в кабинете данные уже изменятся.

Лайфхак: раз в месяц сравнивайте сумму удержаний за приемку с количеством поставок. Так заметно, если платная приемка начала списываться там, где ее быть не должно.

Самая частая ошибка - не смотреть на удержания, потому что сумма каждый раз небольшая. За год такие строки складываются в заметную сумму.

Не разбирать удержания за приемку
Плюсы: не нужно тратить время
Главный риск: переплата без возможности вернуть деньги

Сверять удержания с поставками
Плюсы: понятное основание и аргументы для обращения
Главный риск: нужно вести учет поставок и типов приемки

Приемка связана с поставками, удержаниями и выплатами. Если сверять каждую строку, видно, где платная приемка оправдана, а где ошибка. В A3 marketplace разбираем удержания. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Удержание без понятного основания - повод задать вопрос. Бренд, который сверяет каждую поставку с отчетом, знает свои расходы и не платит за приемку, которую не заказывал.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace