Как на Lamoda найти модели одежды, которым нужна другая размерная таблица

Одна размерная таблица на всю категорию на Lamoda не работает, если модели садятся по-разному. Условный пример: футболки оверсайз и приталенные футболки имеют одинаковую таблицу. Оверсайз возвращают в двух случаях из пяти, потому что покупатель ждёт обычную посадку. Приталенные возвращают редко. Таблица одна, но модели требуют разных рекомендаций. Поэтому нужно найти модели, где таблица не совпадает с посадкой, и сделать для них отдельные ориентиры.

Если хотите понять, для каких моделей нужна отдельная таблица, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы сравним возвраты и отзывы по моделям и подскажем, где таблица не работает.

Вопрос к вам: знаете ли вы, какие модели в вашем ассортименте возвращают чаще всего из-за размера, и совпадает ли их таблица с реальной посадкой?

Первый признак - высокая доля возвратов по размеру именно у одной модели при нормальной доле по другим. Второй - отзывы, где покупатели пишут «маломерит» или «большемерит» одинаково часто. Третий - замеры изделия не совпадают с таблицей. Четвёртый - покупатели выбирают размер вразрез с таблицей, например берут на размер больше, и это работает.

Важно понимать, что одна таблица может подходить для нескольких похожих моделей, а другая группа требует своей. Поэтому разбирать стоит группами: крой, ткань, назначение.

Подбор делается в три шага: сравнить модели, сверить замеры, создать таблицу или рекомендацию для группы.

Выгрузите возвраты по размерам для каждой модели за три месяца. Посчитайте долю возвратов по модели и отметьте те, где доля заметно выше средней по категории. Посмотрите, какой размер возвращают чаще всего.

Пример расчёта (условные цифры): оверсайз футболка 20% возвратов по размеру M. Приталенная футболка 6%. Таблица одна.

Измерьте изделия моделей, где возвраты высокие, и сравните с таблицей. Если отклонение одинаковое по всем размерам, таблица для этой модели не подходит. Если отклонение только в одном размере, это проблема партии или лекала.

Лайфхак: измеряйте не только ширину и длину, но и посадку по плечу и рукаву. Оверсайз часто отличается именно плечевой линией.

Для модели с отличной посадкой сделайте отдельную таблицу или рекомендацию: «садится свободно, берите на размер меньше» или «для обычной посадки берите на размер больше». Опубликуйте её в карточке и проверьте возвраты через два месяца.

Расчёт эффекта: после добавления рекомендации для оверсайз футболок доля возвратов по размеру M снизилась с 20% до 11% за два месяца.

Если модель меняет лекало или ткань между партиями, таблица размеров тоже должна меняться. Старая таблица для новой партии вводит покупателя в заблуждение. Перед выпуском новой партии сверяйте замеры с предыдущей и обновляйте таблицу, если разница заметна. Так таблица остаётся правдивой для каждой партии.

Также полезно проверять таблицу на мобильном экране. Длинные таблицы с мелким шрифтом покупатель может не открыть, и тогда он ориентируется на привычный размер. Короткая рекомендация рядом с размерной сеткой помогает даже тем, кто не открывает таблицу полностью.

Главная ошибка - использовать одну таблицу на всю категорию, хотя модели различаются. Вторая ошибка - создавать отдельную таблицу, не проверив замеры. Третья ошибка - не обновлять рекомендацию при смене партии или крайнего.

Лайфхак: держите таблицу для каждой группы моделей и отмечайте, к какой группе относится каждая новинка.

Использовать одну таблицу на всю категорию
Плюсы: проще поддерживать
Главный риск: часть моделей возвращается из-за неверных ориентиров

Создавать таблицы или рекомендации для групп моделей
Плюсы: посадка объясняется точно, возвраты ниже
Главный риск: больше работы с замерами

Таблицы размеров связаны с посадкой, отзывами, возвратами и закупкой. Если подбирать таблицу под группу моделей, возвраты снижаются без изменения самой одежды. В A3 marketplace подбираем размерные таблицы для моделей. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Одна таблица на весь ассортимент - удобство продавца, но не покупателя. Бренд, который подбирает ориентиры под каждую группу моделей, объясняет посадку точно и не платит возвратами за неверное ожидание.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace