Как проверить, влияет ли рейтинг размера на выкуп одежды Wildberries

Рейтинг товара на Wildberries складывается из оценок, которые покупатели ставят по каждому размеру и каждой модели. Условный пример: модель футболки имеет средний рейтинг 4,6, но размер XL получает оценки около 3,8. Покупатели, которые выбирают XL, чаще отказываются от товара. Общий рейтинг скрывает эту проблему, и продавец продолжает закупать XL в прежнем объёме. Поэтому важно проверить, связан ли рейтинг конкретного размера с выкупом. Если связь есть, размер нужно разбирать отдельно, а не растворять в общей оценке модели.

Если хотите увидеть, какие размеры тянут выкуп вниз, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы сопоставим рейтинг, выкуп и возвраты по каждому размеру.

Вопрос к вам: знаете ли вы рейтинг и долю выкупа по каждому размеру ваших моделей одежды, а не только по модели целиком?

Покупатель ориентируется на оценки отзывов, которые относятся к его размеру. Если рядом с его размером много низких оценок, он начинает сомневаться в посадке и может отказаться от заказа. Поэтому оценка размера влияет на решение до покупки, а после покупки - на выкуп.

Есть и второй эффект: плохой рейтинг размера снижает видимость модели в выдаче, потому что общий рейтинг тянется вниз. Тогда и продажи других размеров падают, хотя у них всё в порядке.

Проверка делается сопоставлением трёх показателей: рейтинг по размеру, выкуп по размеру и доля возвратов по размеру.

Выгрузите отзывы с оценками по размерам, заказы и выкуп по каждому размеру модели за два-три месяца. Если оценки по размеру не доступны напрямую, сгруппируйте отзывы по указанному размеру вручную.

Пример расчёта (условные цифры): размер M - 200 заказов, выкуп 84%, средняя оценка 4,5. Размер XL - 80 заказов, выкуп 61%, средняя оценка 3,8.

Если размеры с низкой оценкой имеют низкий выкуп, связь есть. Если оценки низкие, а выкуп нормальный, покупатели ставят низкие оценки по другим причинам, например доставке. Сравнение покажет, что важнее.

Лайфхак: проверьте, совпадают ли отзывы с размером, который купил покупатель. Иногда оценка относится к другой модели или цвету, и связь искажается.

Если связь есть, проверьте таблицу замеров по проблемному размеру и посадку. Исправьте описание и добавьте рекомендацию. Если таблица верная, а оценки низкие, возможно, размер действительно не удался в партии. Тогда сократите закупку и проверьте качество.

Расчёт эффекта: после исправления таблицы для XL выкуп вырос с 61% до 74% за месяц, а средняя оценка по размеру поднялась до 4,2.

Если оценок по размеру мало, не делайте выводов по одной оценке. Одна низкая оценка может быть случайной. Устойчивым признаком считается несколько низких оценок за период, повторяющихся по одной причине. В этом случае связь между рейтингом размера и выкупом становится заметной и её можно проверять.

Полезно также сравнивать размеры одной модели между собой и с похожими моделями бренда. Если низкий рейтинг только у одного размера, проблема чаще в лекале или замерах. Если низкий рейтинг у всех размеров модели, проблема в ткани или в ожиданиях от модели целиком. Разные причины требуют разных решений, и без сравнения их легко спутать.

Главная ошибка - смотреть только на общий рейтинг модели. Тогда проблемный размер прячется. Вторая ошибка - делать выводы по одному размеру на малой выборке. Третья ошибка - не проверять, относятся ли оценки к нужному размеру и партии.

Лайфхак: отметьте в таблице дату партии. Если рейтинг размера упал после новой партии, проблема может быть в производстве.

Смотреть на рейтинг модели целиком
Плюсы: проще управлять одной цифрой
Главный риск: проблемные размеры снижают выкуп и не видны

Смотреть на рейтинг и выкуп по размеру
Плюсы: видно, что исправлять, и как меняется выкуп
Главный риск: нужна выборка по размерам и аккуратность

Рейтинг размера связан с таблицей размеров, посадкой, закупкой и выкупом. Если разбирать размеры отдельно, выкуп модели растёт без изменения самой модели. В A3 marketplace разбираем рейтинги по размерам. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Средний рейтинг модели - это усреднение, в котором скрываются проблемные размеры. Бренд, который смотрит на выкуп и оценки по каждому размеру, исправляет то, что тянет продажи, и не теряет хорошие размеры из-за плохих.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace