Как на Wildberries объяснить разницу между размером на бирке и фактическими замерами

Размер на бирке и фактические замеры изделия не всегда совпадают, и покупатели это замечают. Условный пример: на бирке размер M, но ширина по груди на 6 сантиметров меньше, чем ожидал покупатель. Он сравнивает вещь с привычной футболкой того же размера и возвращает товар. В этом нет ничего необычного: разные производители и разные модели шьют по своим лекалам. Но если карточка не объясняет разницу, покупатель уверен, что его обманули. Поэтому задача продавца - показать замеры и пояснить, откуда берётся отличие.

Если хотите снизить возвраты из-за несовпадения бирки и замеров, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы проверим таблицу замеров и подписи в карточке.

Вопрос к вам: указаны ли в ваших карточках фактические замеры изделия в сантиметрах или только размер с бирки?

Размер на бирке - это условное обозначение, которое зависит от стандарта, модели и фабрики. Одинаковая буква M у двух брендов может означать разные замеры. Даже внутри одного бренда разные модели могут садиться иначе из-за кроя и ткани. Поэтому покупатель, который ориентируется только на бирку, часто ошибается.

Есть и второй фактор: усадка и растяжимость. Трикотаж после стирки может сесть, а эластичная ткань растягивается. Если замеры указаны без пояснений, покупатель не понимает, какие значения актуальны для его случая.

Объяснение делается через замеры и пояснение, а не через обещание, что размер будет точным. Покупатель должен видеть цифры и понимать, как их применять.

Для каждой модели измерьте изделие, лежащее на ровной поверхности. Измеряйте ширину по груди, длину по спинке, ширину по бёдрам, длину рукава и другие значимые параметры. Записывайте результаты в сантиметрах и по каждому размеру отдельно.

Пример расчёта (условные цифры): футболка размер M - ширина по груди 52 см, длина 70 см. Размер L - ширина 56 см, длина 72 см. Покупатель видит разницу и понимает, какой размер ему подойдёт.

Покажите замеры в отдельной таблице с понятными названиями параметров. Рядом укажите рекомендацию: какой размер брать покупателям с типичными параметрами. Если вещь садится свободнее или плотнее, напишите это прямо.

Лайфхак: добавьте короткое пояснение о том, что замеры указаны для изделия без растяжения. Так покупатель не удивится, если вещь на фигуре окажется немного другой.

Сравните долю возвратов по размерам до и после появления таблицы замеров. Если покупатели чаще выбирают правильный размер, возвраты по несоответствию снижаются. Если нет, проверьте точность замеров и не отличаются ли партии по крою.

Если разница между биркой и замерами слишком большая, проверьте, не ошибка ли это в самом изделии. Иногда при пошиве партии нарушается лекало, и вещь получается заметно меньше или больше заявленного. Такие случаи лучше находить на приёмке, сравнивая несколько изделий одной партии между собой и с эталоном. Если отклонение повторяется, сообщите поставщику и не продавайте партию до исправления.

Также полезно указывать в карточке, какой размер для покупателя считается базовым. Например, если модель садится свободно, можно написать, что она подходит покупателям обычной фигуры в размере М, а тем, кто предпочитает плотную посадку, лучше брать S. Такая подсказка уменьшает количество возвратов и экономит время на переписке.

Главная ошибка - указывать только размер с бирки и не давать замеров. Вторая ошибка - давать замеры без единиц измерения или в разных единицах для разных моделей. Третья ошибка - не обновлять замеры при смене партии или поставщика.

Лайфхак: если партии отличаются, добавьте дату или номер партии к замерам, чтобы покупатель понимал, какие значения актуальны.

Указывать только размер с бирки
Плюсы: простая карточка и привычная подача
Главный риск: покупатель ошибается и возвращает товар

Указывать замеры и пояснение
Плюсы: покупатель выбирает размер осознанно
Главный риск: нужно снять замеры и поддерживать их актуальность

Замеры связаны с таблицей размеров, посадкой, фото и возвратами. Если объяснить разницу между биркой и реальными параметрами, покупатель меньше ошибается. В A3 marketplace помогаем составить замеры и таблицы. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Бирка - это обещание, а замеры - факт. Бренд, который показывает факт и объясняет разницу, не теряет доверие покупателя из-за несовпадения и не оплачивает обратную логистику за ошибку ожидания.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace