Как посчитать расходы на обратную логистику Ozon по каждому SKU

Обратная логистика на Ozon - это расход, который появляется после каждого возврата. Условный пример: возврат крупного товара стоит 380 ₽ обратной доставки, а возврат мелкого аксессуара 90 ₽. Если посчитать общую сумму расходов на возвраты магазина, картина размыта. Но по артикулам видно, что крупные товары возвращаются дорого, и их продажа при этом может приносить минус. Поэтому расходы на обратную логистику нужно считать по каждому SKU, чтобы понимать реальную цену возврата конкретного товара.

Если хотите посчитать обратную логистику по всем вашим товарам, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы соберём возвраты по артикулам и покажем стоимость обратного пути.

Вопрос к вам: знаете ли вы, сколько в среднем стоит обратная логистика одного возврата по каждому вашему товару?

Обратная логистика включает доставку возврата от покупателя на склад, а иногда приёмку и обработку. Стоимость зависит от габаритов, веса, региона и схемы работы. Крупные и тяжёлые товары дороже возвращать, а отдалённые регионы добавляют расход. Поэтому стоимость возврата сильно различается по товарам.

Важно учитывать, что часть возвратов может обрабатываться по-разному в зависимости от схемы. Для FBO и FBS расходы распределяются по-разному, и это нужно отмечать при расчёте.

Расчёт делается в три шага: собрать возвраты по артикулам, посчитать среднюю стоимость, сравнить с прибылью.

Выгрузите возвраты за период и сгруппируйте по артикулу. Для каждого артикула посчитайте количество возвратов и сумму расходов на обратную логистику. Если сумма указана отдельно по заказу, используйте её. Если нет, используйте тариф по габаритам.

Пример расчёта (условные цифры): артикул F - 40 возвратов, сумма обратной логистики 15 200 ₽. Средняя стоимость возврата 380 ₽.

Разделите стоимость возвратов на количество проданных единиц по артикулу, чтобы получить расход на одну продажу. Сравните с прибылью на единицу. Если обратная логистика съедает заметную долю, товар требует пересмотра цены или снижения возвратов.

Расчёт: продано 400 единиц, расход на возвраты 15 200 ₽. На одну продажу 38 ₽. Прибыль на единицу 280 ₽. Доля 14%. Это заметный расход, но не критичный.

Лайфхак: сравнивайте долю возвратов и стоимость обратного пути вместе. Товар с высокой долей возвратов и дорогой логистикой нуждается в срочном действии.

Варианты: улучшить карточку и размеры, чтобы снизить возвраты, изменить упаковку и габариты, пересмотреть цену, выбрать схему с более дешёвым возвратом. Выберите действие, которое даёт наибольший эффект на прибыль.

Если обратная логистика по товару дорогая из-за региона возврата, рассмотрите, какие регионы дают основную долю возвратов. Для них можно попробовать другой вариант упаковки или сообщать о сроках и условиях возврата заранее. Иногда достаточно понятного описания условий возврата, чтобы снизить количество возвратов из дальних регионов.

Также учитывайте, что обратная логистика может включать не только доставку, но и приёмку на складе. Если приёмка занимает время, возврат лежит, и его стоимость растёт. Сверяйте сроки обработки по каждому товару, чтобы не принимать решение только по тарифу доставки.

Главная ошибка - распределять обратную логистику поровну по всем товарам. Тогда тяжёлые товары получают меньше расхода, чем реально создают. Вторая ошибка - не учитывать регион возврата. Третья ошибка - считать только тариф и не учитывать обработку.

Лайфхак: держите таблицу стоимости возврата по SKU и обновляйте её после изменения тарифов.

Распределять обратную логистику по магазину
Плюсы: простой расчёт
Главный риск: дорогие товары скрыты среди дешёвых

Считать обратную логистику по каждому SKU
Плюсы: видно, какие товары дороже всего возвращать
Главный риск: нужна выгрузка возвратов по артикулам

Обратная логистика связана с возвратами, габаритами, ценой и схемой работы. Если считать её по SKU, решения о ценах и упаковке становятся точными. В A3 marketplace считаем расходы на возвраты по артикулам. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Возврат - это расход, который имеет адрес. Бренд, который знает, где именно возвраты стоят дороже всего, работает с конкретными товарами и не тратит усилия на всё подряд.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace