Как на Ozon сверить стоимость обработки возврата с отчётом по заказу

Возврат на Ozon сопровождается стоимостью обработки, которая списывается с выплаты. Условный пример: за месяц 90 возвратов, и по каждому списано примерно 180 ₽ за обработку. Итого 16 200 ₽. Но часть списаний относится к заказам, которые не возвращались, а часть к возвратам другого периода. Без сверки продавец не знает, какая сумма законна. Поэтому стоимость обработки возврата нужно сопоставлять с конкретным заказом и датой возврата, а затем спорные суммы выделять отдельно.

Если хотите проверить удержания за обработку возвратов по всем заказам, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы сопоставим каждое удержание с возвратом и покажем суммы без основания.

Вопрос к вам: знаете ли вы, сколько списаний за обработку возвратов пришло за последний месяц и сколько из них относятся к реальным возвратам?

Стоимость обработки включает приёмку, проверку и подготовку товара к продаже или списанию. Тариф может зависеть от категории, габаритов и типа возврата. Поэтому одинаковые возвраты могут стоить по-разному. Важно понимать, по какому тарифу начислена сумма на дату возврата.

Также учитывайте, что возврат может пройти несколько этапов и попасть в отчёт в разные периоды. Если не привязывать списание к дате и номеру заказа, сверка будет неточной.

Сверка делается в три шага: собрать возвраты, сопоставить удержания, выделить спорные суммы.

Выгрузите возвраты за период и удержания за обработку. Совместите их по номеру заказа. Если номер не указан, сопоставляйте по артикулу и дате.

Пример расчёта (условные цифры): возвратов 90, удержаний за обработку 104. Разница 14 удержаний требует проверки. Часть из них может относиться к возвратам прошлого периода.

Для каждого возврата сравните сумму удержания с тарифом, который действовал на дату. Если сумма выше, разница подлежит проверке. Если тариф изменился в середине периода, учитывайте его актуальное значение на дату возврата.

Лайфхак: сохраняйте копии тарифов на даты изменения. Тогда спор можно вести не по памяти, а по документам.

Для каждого спорного удержания подготовьте номер заказа, дату возврата, сумму и тариф. Запросите расшифровку, если она не понятна. Если основания нет, подайте обращение с этими данными.

Расчёт: из 14 спорных удержаний 9 относились к заказам без возврата, на сумму 1 620 ₽. Обращение с номерами позволило вернуть эту сумму.

Если спорные удержания связаны с возвратами, которые вернулись на склад в поврежденном виде, проверьте фото при приёмке возврата. Если фото есть и показывают состояние товара, это аргумент в обсуждении стоимости обработки и даже в вопросах о порче. Если фото нет, в следующий раз делайте их обязательно, потому что без них доказать состояние сложно.

Также учитывайте, что стоимость обработки может отличаться для возвратов разного типа: отказ до получения, отказ после получения, возврат по браку. Разделяйте их в учёте, потому что решения о каждом типе разные. Смешанный учёт скрывает, какой тип возвратов дороже всего, и мешает снижать расходы.

Если сверка показывает систематическое завышение обработки для одного типа возвратов, попросите площадку пересмотреть основание начисления и приложите несколько примеров с номерами заказов. Системная ошибка исправляется быстрее, когда её показывают на конкретных случаях, а не в общих словах.

Главная ошибка - принимать все удержания за обработку без проверки. Вторая ошибка - не учитывать сдвиг периодов и считать возвраты прошлого месяца ошибочными. Третья ошибка - не сохранять документы по тарифам и не может подтвердить свою позицию.

Лайфхак: проверяйте обработку возвратов раз в месяц, пока суммы не накопились.

Принимать удержания как есть
Плюсы: экономия времени
Главный риск: ошибочные суммы накапливаются

Сверять каждое удержание с возвратом
Плюсы: возвращаются ошибочные суммы и понятна стоимость возврата
Главный риск: нужна выгрузка и время на сопоставление

Обработка возвратов связана с выплатами, логистикой и маржой. Если сверять удержания по заказам, стоимость возврата становится понятной. В A3 marketplace проверяем удержания по возвратам. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Удержание без основания - это потеря, которая легко проходит незамеченной. Бренд, который сверяет каждую обработку возврата с заказом и тарифом, возвращает ошибочные суммы и знает, сколько на самом деле стоит возврат.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace