Как сравнить скорость доставки Ozon с конкурентами в ключевых городах

Скорость доставки на Ozon - один из главных факторов выбора при равной цене. Покупатель в крупном городе ожидает получить заказ быстро, и если у конкурента срок короче, он выбирает его. Условный пример: в Казани ваш срок четыре дня, а у двух конкурентов с похожей ценой два дня. В Самаре разница нулевая. Вы теряете заказы только в одном городе, и общая статистика этого не покажет. Поэтому скорость доставки нужно сравнивать по ключевым городам, а не по стране в целом.

Если хотите понять, в каких городах вы проигрываете по скорости, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы соберём сроки по городам и сравним их с конкурентами.

Вопрос к вам: знаете ли вы, какой срок доставки у вас в трёх-пяти главных городах и как он соотносится со сроками конкурентов с похожей ценой?

Выбирайте города, которые дают основную долю заказов. Это могут быть крупные агломерации, где конкуренция высокая, и средние города, где покупатель менее требователен. Начните с пяти городов, которые дают больше всего заказов за последние три месяца.

Также учитывайте, что конкуренция в каждом городе разная. В одном городе конкурентов мало, и даже длинный срок не мешает продажам. В другом конкурентов много, и каждый день лишней задержки стоит заказов.

Сравнение делается в три шага: собрать сроки, сопоставить с ценой и заказами, решить, что менять.

Для каждого выбранного города проверьте срок доставки вашего товара и товаров конкурентов с похожей ценой. Запишите срок в днях и отметьте, сколько конкурентов предлагают быстрее.

Пример расчёта (условные цифры): город Казань - ваш срок четыре дня, у двух конкурентов два дня. Город Самара - срок три дня у всех. Город Екатеринбург - ваш срок три дня, у конкурентов два.

Посчитайте заказы по каждому городу за период. Если в городе, где вы проигрываете по сроку, заказы ниже, чем в похожем городе с равным сроком, скорость влияет на продажи. Сравнивайте не абсолютные цифры, а долю заказов от показов.

Лайфхак: если конкурент даёт быстрее только в одном городе, проверьте, откуда он отправляет товар. Иногда у него там склад, и его срок не повторить без переноса остатков.

Варианты: перенести остатки на склад ближе к городу, пересмотреть цену в городе, где срок длиннее, или принять длинный срок и не конкурировать там по скорости. Выбирайте по объёму заказов и марже.

Расчёт эффекта: после переноса части остатков на склад ближе к Казани срок сократился до двух дней. Заказы в городе выросли за месяц примерно на треть.

Если конкурент быстрее только в одном городе, проверьте, не связано ли это с товарами другого класса или с другой упаковкой. Иногда конкурент отправляет меньший объём или работает с другим тарифом, и его срок не повторить без изменения схемы. Понимание причины помогает решить, стоит ли бороться за срок или выбрать другой путь: цену, карточку или ассортимент.

Если скорость доставки важна для вашей категории, проверьте, как сроки конкурентов меняются в течение недели. Часто сроки короче в начале недели, когда склады работают полным ходом, и длиннее к выходным. Учитывайте это при сравнении, чтобы не делать вывод по одному замеру, который совпал с удачным днём.

Главная ошибка - сравнивать скорость по стране и не видеть проблему в конкретных городах. Вторая ошибка - снижать цену везде, чтобы компенсировать срок в одном городе. Третья ошибка - обещать короткий срок, который выполняется не везде.

Лайфхак: проверяйте сроки конкурентов раз в месяц, потому что склады и логистика меняются.

Сравнивать скорость по стране
Плюсы: быстрый обзор
Главный риск: проигрыш в конкретных городах не виден

Сравнивать скорость по ключевым городам
Плюсы: видно, где терять заказы, и что исправлять
Главный риск: нужен регулярный сбор сроков

Скорость доставки связана со складами, конкуренцией, ценой и конверсией. Если сравнивать сроки по городам, решения о складах становятся точными. В A3 marketplace сравниваем сроки доставки по городам. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Скорость - часть предложения, а не бонус. Бренд, который видит, в каких городах он проигрывает по сроку, переносит остатки туда, где покупатель ждёт, и не платит скидкой за задержку, которую можно убрать.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace