Как оценить, какие характеристики товара Wildberries действительно ищут покупатели

Характеристики карточки на Wildberries нужны не для галочки. Покупатель ищет товар через фильтры и фразы, и если нужного поля нет или оно заполнено неточно, карточка не попадает в выдачу. Условный пример: у кухонного набора не заполнено поле «материал», и карточка не появляется в фильтре, где покупатели выбирают нержавеющую сталь. Остальные поля заполнены, но этот фильтр - один из самых популярных в категории. Поэтому важно понимать, какие характеристики реально используют покупатели, а какие заполнены формально.

Если хотите понять, какие поля карточки дают показы и заказы, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы сравним заполнение характеристик с поисковыми фразами по вашим товарам.

Вопрос к вам: знаете ли вы, какие характеристики в ваших карточках заполнены полностью, а какие оставлены пустыми или заполнены по-разному?

Фильтры и поиск опираются на заполненные поля. Если покупатель выбрал фильтр по материалу, карточка без этого поля просто не покажется. Значит, часть спроса для товара закрыта. Поэтому характеристики напрямую связаны с охватом, а не только с описанием.

Также характеристики влияют на доверие. Покупатель, который видит подробные данные о товаре, быстрее принимает решение. Пустые поля вызывают вопросы, а вопросы снижают конверсию.

Отбор делается в три шага: проверить заполнение, сравнить с поиском, выбрать поля для приоритета.

Сравните заполненность характеристик в вашей карточке с карточками лидеров категории. Выпишите поля, которые у лидеров заполнены, а у вас пусты или заполнены неполно. Это первичный список для работы.

Пример расчёта (условные цифры): у лидеров заполнено в среднем 90% характеристик, у вашей карточки 65%. Пустые поля: материал, страна, комплектация, уход.

Посмотрите фильтры в категории и популярные поисковые фразы. Если фильтр по материалу используется часто, а поле у вас пусто, это приоритет. Если поле редко используется, его можно заполнить позже.

Лайфхак: заполняйте поля точно, по документам поставщика. Ошибка в значении может скрыть карточку из фильтра так же, как пустое поле.

Выберите три-пять полей, которые связаны с главными фильтрами и вопросами покупателей. Заполните их полностью и проверьте, появилась ли карточка в фильтре через неделю. Затем переходите к остальным.

Важно понимать, что характеристика влияет не только на фильтр, но и на сравнение с конкурентами. Покупатель, который сравнивает два товара, смотрит на поля, которые заполнены у одного и пусты у другого. Пустое поле выглядит как недостаток, даже если товар этим параметром не обладает. Поэтому если параметр неприменим, лучше явно указать это значение, чем оставить поле пустым.

Также проверяйте, как характеристики выглядят на телефоне. На мобильной версии длинные значения могут обрезаться, и покупатель не видит полной информации. Короткие и точные формулировки работают лучше, особенно для параметров, которые покупатель сравнивает быстро, например материал, цвет или комплектация.

Если характеристик много, начните с тех, которые используются в фильтрах категории, а затем переходите к остальным. Такой порядок даёт быстрый эффект на показы и не требует сразу переделывать всю карточку. Фиксируйте дату заполнения каждого поля, чтобы потом понимать, какие изменения сработали.

Главная ошибка - заполнять поля по памяти или из старой карточки, а не по фактическому товару. Вторая ошибка - писать значения свободным текстом вместо значений из списка площадки. Третья ошибка - считать, что все поля одинаково важны.

Лайфхак: после заполнения проверьте выдачу по фильтру, который связан с полем. Так видно, работает ли изменение.

Заполнять характеристики по минимуму
Плюсы: быстро и без поиска данных
Главный риск: карточка не попадает в фильтры и теряет охват

Заполнять приоритетные поля полностью
Плюсы: охват растёт, покупатель видит полную картину
Главный риск: нужны данные от поставщика и время на проверку

Характеристики связаны с фильтрами, поиском, вопросами покупателей и конверсией. Если заполнять приоритетные поля полностью, карточка появляется там, где её ищут. В A3 marketplace проверяем заполнение характеристик по артикулам. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Характеристика - это вход в фильтр. Бренд, который заполняет поля по тому, что ищет покупатель, получает показы без роста бюджета и не теряет спрос из-за пустой строки.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace