Как оформить брак на Lamoda и вернуть товар на склад

Брак на Lamoda, найденный до продажи или после возврата покупателя, требует оформления и возврата товара на склад. Условный пример: 15 единиц брака по 1 500 ₽ - это 22 500 ₽. Без фиксации списать или вернуть их сложно. Если не зафиксировать дефект, сложно доказать его происхождение и вернуть деньги или списать единицу. Фото, размер и партия помогают быстро оформить брак.

Если хотите наладить учет брака, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы посмотрим процесс фиксации и возврата.

Вопрос к вам: как вы сейчас фиксируете брак в одежде и есть ли у вас единый порядок действий?

Сделайте фото дефекта, укажите размер и артикул, номер партии и дату обнаружения. Отделите брак от годного товара физически и в учете. Если брак найден после возврата покупателя, отметьте это отдельно, потому что причина может быть другой.

Важно фиксировать брак сразу. Через несколько недель сложно доказать, когда и где возник дефект, и спор затягивается.

Сфотографируйте дефект крупным планом и общим видом изделия. Запишите артикул, размер, номер партии и дату обнаружения. Если брак в нескольких единицах, зафиксируйте каждую.

Пример расчёта (условные цифры): в партии 300 единиц брак в 15 штуках. Фото и номер партии позволяют сразу показать масштаб.

Вопрос к вам: фотографируете ли вы брак до отправки в возврат или только когда это уже стало проблемой?

По инструкции площадки оформите возврат бракованного товара. Укажите причину, количество и приложите фото. Не отправляйте брак вместе с годным товаром без пометки.

Лайфхак: не продавайте бракованную единицу, даже если дефект незначительный. Это риск отзыва и претензии.

После возврата сверьте количество с оформленным и сохраните все документы. Если склад зафиксировал меньше, сразу укажите расхождение с номером заявки.

Брак, который возвращается на склад, требует отдельного учёта, иначе он смешивается с годным товаром и создаёт ложные остатки. Вернувшаяся вещь может выглядеть нормально, но иметь скрытый дефект, например потёртость, нарушенную упаковку или отсутствующий ярлык. Поэтому каждая возвратная единица должна проходить осмотр и получать статус до того, как она попадает обратно в продажу.

Выделите три статуса: годен к продаже, годен после доработки и брак. Для каждого статуса определите, куда товар уходит, кто принимает решение и какие документы нужны. Брак лучше сразу отделить на отдельную полку с пометкой, а не ждать, пока кто-то решит его судьбу. Так снижается риск отправки дефектного товара покупателю.

Пример (условные цифры): из 80 возвратов одежды 55 вернулись в продажу после осмотра, 15 потребовали доработки, 10 признаны браком. Без разделения часть брака ушла бы покупателю, и количество возвратов по качеству выросло бы в следующем месяце. Разделение позволило снизить эти жалобы почти до нуля.

Фиксируйте причину брака. Если дефекты повторяются у одного поставщика или в одной партии, это повод для претензии. Собранная статистика по причинам позволяет обсуждать поставку на фактах, а не на ощущениях.

Чек-лист возвратов на склад:

каждая единица получила статус при осмотре;
брак отделён от годного товара;
причины брака записаны;
повторяющиеся дефекты переданы поставщику;
годный товар вернулся в продажу с актуальным остатком.

Если брак найден в большом количестве, не возвращайте все единицы в один заход. Разделите их на небольшие партии, проверьте каждую и зафиксируйте результат. Такой порядок помогает точнее понять масштаб проблемы и аргументированно предъявить претензию поставщику.

Лайфхак: храните брак в отдельной зоне с понятной пометкой. Так он не попадет в продажу случайно.

Лайфхак: если брак повторяется в одной партии, проверьте производство или поставщика. Причина может быть системной.

Самая частая ошибка - держать брак вместе с годным товаром и не фиксировать его. Тогда он возвращается в продажу или списывается без доказательств.

Не фиксировать брак
Плюсы: меньше действий на старте
Главный риск: потеря денег и спор без доказательств

Фиксировать брак с фото и партией
Плюсы: понятный учет и аргументы для возврата или списания
Главный риск: нужно время на фиксацию

Брак связан с приемкой, возвратами и остатками. Если фиксировать брак сразу и отделять его от годного товара, споры решаются быстрее. В A3 marketplace помогаем с учетом брака. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Брак, зафиксированный сразу, легче вернуть или списать. Бренд, который документирует дефект по партиям и не смешивает его с годным товаром, не теряет деньги молча.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш бренд: A3 marketplace