Как на Ozon провести аудит товаров с нулевыми продажами за месяц

Товар с нулевыми продажами за месяц занимает место в ассортименте, хранится на складе и отвлекает внимание от работающих позиций. Условный пример: из 150 карточек магазина 22 не продали ни одной единицы за месяц. Часть из них вообще не показывалась, часть показывалась, но не кликали, а часть кликали, но не покупали. Причины разные, и решение для каждой своё. Если просто вывести все 22 карточки, можно потерять товары, которые работают после исправления. Поэтому аудит нужен, чтобы понять, что с каждой позицией.

Если хотите разобрать товары без продаж в вашем кабинете, начните с БЕСПЛАТНОГО АУДИТА: мы пройдём каждую карточку и разделим позиции на исправимые и неперспективные.

Вопрос к вам: знаете ли вы, сколько карточек в вашем кабинете за последний месяц не дали ни одного заказа и почему?

Аудит показывает три уровня проблемы. Первый - товар не показывается, потому что карточка выпала из выдачи, ошибка в данных или нет остатка. Второй - товар показывается, но не кликают: слабое фото, название или цена. Третий - товар кликают, но не покупают: описание, отзывы, доставка или цена.

Разделение по уровням важно, потому что на каждом решение своё. На первом исправляем техническую причину, на втором карточку, на третьем предложение.

Аудит делается в три шага: разделить карточки по показам и кликам, найти причину на каждом уровне, принять решение.

Выгрузите список карточек без заказов за месяц с показами и кликами. Разделите их на три группы: без показов, с показами без кликов, с кликами без заказов.

Пример расчёта (условные цифры): 22 карточки. Без показов 6, с показами без кликов 9, с кликами без заказов 7.

Для карточек без показов проверьте статус, остаток, заполнение и категорию. Для карточек с показами без кликов проверьте главное фото и название. Для карточек с кликами без заказов проверьте цену, описание, отзывы и сроки доставки.

Лайфхак: сравнивайте карточку с лидером по запросу, как если бы вы были покупателем. Это часто быстрее всего показывает, что отталкивает.

Для исправимых карточек поставьте задачу на правку и срок проверки. Для карточек без перспективы назначьте вывод или распродажу. Через месяц проверьте результат. Карточки, которые не ожили после правок, выводите.

Расчёт эффекта: из 22 карточек 13 были исправлены и 7 начали продаваться. Из 9 оставшихся 6 выведены, 3 оставлены на дополнительную проверку.

Не спешите выводить товар без продаж, если он новый и карточка создана меньше двух месяцев назад. Новой позиции нужно время на накопление показов и истории. В этом случае стоит проверить не спрос, а техническую готовность карточки и остатки, и дать ей срок. Вывод оправдан, когда позиция не показывается или не привлекает внимание даже после исправлений.

Также полезно отслеживать причины нулевых продаж по сезонам. Некоторые товары не продаются месяцами вне сезона и оживают к его началу. Такой товар стоит оставить с минимальным запасом, а не выводить, если он приносил прибыль в прошлом сезоне.

Если аудит показал, что карточки без продаж однотипные и повторяют одну ошибку, например одинаковый шаблон описания или одинаковое фото без контекста, исправляйте шаблон, а не каждую карточку отдельно. Один правильный шаблон даёт эффект на всей группе сразу и экономит время.

Главная ошибка - выводить все карточки без продаж разом, не разобрав причины. Вторая ошибка - исправлять карточку без проверки, что её видят. Третья ошибка - держать без продаж товар годами, надеясь на сезон.

Лайфхак: проводите аудит нулевых продаж раз в месяц, чтобы проблемы не копились.

Выводить карточки без продаж сразу
Плюсы: ассортимент очищается быстро
Главный риск: теряются позиции, которые можно было исправить

Разбирать причину по каждой карточке
Плюсы: исправимые карточки работают, неперспективные выводятся
Главный риск: нужно время на аудит

Нулевые продажи связаны с выдачей, карточкой, ценой и остатками. Если регулярно проводить аудит, ассортимент остаётся рабочим. В A3 marketplace проводим аудит карточек без продаж. Стоимость работы обсуждаем после разбора.

Карточка без продаж - это сигнал, который стоит разобрать. Бренд, который делит такие карточки по причинам и исправляет то, что исправимо, сохраняет позиции и не выводит товар, который мог бы работать.

Напишите, к какой ситуации ближе ваш магазин: A3 marketplace